بانک مرکزی چارچوب تازه‌ای برای صیانت از مشتریان بانکی ابلاغ کرد

بانک مرکزی در بخشنامهٔ مورخ ۹ آبان ۱۴۰۵ ضوابط تازه صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری را ابلاغ کرد. بنا بر گزارش مهر از متن مصوبه، بانک‌ها ۱۵ روز پس از ابلاغ ملزم به اجرای آن هستند و دستورالعمل پیشین رسیدگی به شکایات مصوب سال ۱۳۹۳ جای خود را به چارچوب جدید می‌دهد. این مصوبه حفاظت از اطلاعات و دارایی مشتریان را نیز در بر می‌گیرد.

چارچوب تازه علاوه بر رسیدگی به شکایت پس از وقوع، پیشگیری از تضییع حقوق مشتری را هدف گرفته و بانک‌ها را به رفتار منصفانه، افشای روشن شرایط خدمت، حفاظت از داده‌ها و دسترس‌پذیر کردن فرایند شکایت ملزم می‌کند. به گفته بانک مرکزی، مؤسسات اعتباری باید برنامه‌های تداوم کسب‌وکار و آمادگی در شرایط بحرانی را حداقل سالی یک بار به‌روز کنند. تاریخ اجرا وعده آینده است، نه گزارش آغاز اجرای سراسری.